Положение о предоставлении гарантии в клинике "Народная стоматология"

ПОЛОЖЕНИЕ

«О предоставлении гарантии в клинике «Народная стоматология»

            Клиника «Народная стоматология» строго руководствуется:

·                    Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»

·                    Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей»

·                    Отраслевыми стандартами и указаниями

            1. Основные понятия

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

·                    безусловные, или обязательные;

·                    прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациенту всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

            2. Предоставление безусловных гарантий

            В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

·                    предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую);

·                    проведение консультации и консилиума;

·                    проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

·                    учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

·                    составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

·                    использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;

·                    индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

·                    безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно- эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

·                    точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

·                    тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;

·                    применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

·                    проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

·                    проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже одного раза в полгода;

·                    динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СтАР);

·                    мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

·                    определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

·                    достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов¸ пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

            Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

            3. Предоставление прогнозируемых гарантий.

На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

            Срок службы – это период, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать потребителю (п. 1 ст. 5 Закона РФ N 2300-1):

            На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

·                    обработка и пломбирование корневых каналов;

·                    профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

·                    временная пломба;

·                    некоторые виды ортодонтического лечения;

·                    хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановку зубного имплантата и др.);

·                    лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

·                    отбеливание зубов.

      В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

      При выявлении после данного лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.)

      Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

            4. Определение гарантий

            Гарантии определяются:

·                    на каждую конкретную выполненную работу;

·                    с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

·                    по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

            5. Обстоятельства, вчитывающиеся при определении гарантий

            При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

1) состояние общего здоровья и возраст пациента;

2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;

3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);

4) сложность данного случая лечения;

5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;

6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

            6. Условия выполнения установленных гарантий

            Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при следующих условиях:

·                    если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

·                    если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

·                    если пациент будет посещать осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

·                    если в период лечения у врача пациент не будет лечить, то же самое у специалиста другой клиники;

·                    если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

·                    если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

·                    если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Гарантийные сроки устанавливаются только на услуги, имеющие овеществлённый результат. На профессиональную гигиену, отбеливание, хирургические манипуляции и прочие не овеществлённые результаты услуг гарантии выражаются в качественном оказании услуг согласно принятым стандартам. Гарантийные обязательства на все овеществленные результаты услуг полностью утрачиваются при нарушении Пациентом правил поведения в клинике, условий настоящего Договора, положения о гарантиях и врачебных рекомендаций.

Работы по исполнению гарантийных обязательств осуществляет лечащий врач, а в случае его отсутствия клиника самостоятельно назначает лечащего врача.

Есть противопоказания к применению и использованию,

необходимо получение консультации специалиста (врача).